¿CUÁNDO PEDIR UN TESTIMONIAL?
Los testimoniales tienes que pedirlo inmediatamente. En el caso de prestación de servicios, justo en el último día del trabajo realizado con él, pídele que te responda a unas preguntas que te ayudarán mucho para continuar.
Si vendes un producto, también, en el momento de la compra. Esto te dará información sobre si ha sido bien atendido o no, no sólo de la calidad del producto. Es muy importante saber si estamos dando un buen servicio al cliente en la atención a la venta.
Si tu producto es de continuidad (clases de yoga, meditación, gimnasio), cuando tus clientes lleven contigo 2-3 meses, pídeles que por favor, te respondan a unas preguntas para tú evaluar tus servicios.
Cuando pides el testimonial con amor, educación y respecto, recibirás de respuesta un SÍ rotundo. La gente quiere siempre ayudar, y están muy receptivas en ofrecer ayuda.
¿CÓMO PEDIR TESTIMONIALES?
Como he mencionado al principio, lo más importante es que seas tú quien guíe con las preguntas correctas.
Lo que tú necesitas es: Saber cómo estaba el cliente antes de ir a ti o porqué acudió a ti, qué es lo mejor de tus servicios, y al finalizar, en qué le has ayudado. Este es el esquema que tú tienes que tener en tu mente a la hora de preguntar.
Voy a dejarte una serie de preguntas para orientarte a que tú confecciones tu propio testimonial. Recuerda, no hacer muchísimas preguntas, no tenemos que robar mucho tiempo al cliente, algo fácil de contestar y rápido.
Vamos con las preguntas:
1- Nombre, profesión del clientes, edad o lo que sea necesario para tu empresa.
Nos encanta ver gente real con cara y nombre para saber qué dicen. Pregúntales su profesión, edad, estudios o aquello que tú consideres importante para otros clientes. Por ejemplo, si tus servicios son profesionales, te interesa poner con qué tipo de clientes trabajas.
2- ¿Qué expectativas tenías antes de contratar mis servicios/productos? ó ¿Cómo te sentías antes de contratar mis productos/servicios?
Pídeles que te expliquen cómo se sentían antes de contratar tus servicios. Es importante identificar el antes de nuestro cliente, para conocer qué transformación hemos producido en ellos. Puedes preguntar qué expectativas traían (si por ejemplo es un evento) o cómo se encontraban antes de trabajar contigo.
3- ¿Qué te llevas? ¿Cuál es tu situación ahora?
Identifica qué es lo que más les ha impactado y ayudado de trabajar contigo. Te ayudará a saber la realidad de qué es lo que tus clientes aprecian más de tus servicios o productos.
4- ¿Porqué lo recomendarías?
Fíjate que pregunto ‘porqué’, no sólo si lo recomendarías. Al decir ‘porqué’ será concreto en la respuesta.
5- Otra que tú consideres.
Añade cualquier otra pregunta que tú consideres que te pueda aportar. Incluso, decirle si hay algo más que quiera compartir.
